Support Center

Find answers to common questions about Dawai. Can't find what you're looking for? Contact us below.

Frequently Asked Questions

Getting Started
How do I set up my first medication?
After creating a patient profile, tap 'Add Medication' → take photos of your medication → set reminder times → save.
How do I invite family members?
Go to Patient tab → select patient → Followers → Add Follower → enter their email or phone number → select relationship.
What's the difference between Free and Premium?
Free: 3 medications, 1 family member (view only), 2 vital types. Premium: Unlimited everything plus voice messages, photos, and PDF reports.
Can I try Premium before paying?
Yes! Everyone gets 14 days of full Premium access free - no credit card needed.
How do I accept a family invitation?
Create a Dawai account using the same email/phone you were invited with. Pending invitations appear automatically.
Premium & Billing
How does the 14-day free trial work?
When you create an account, you automatically get 14 days of full Premium access - no credit card required. You'll only be charged if you choose to subscribe after your trial ends.
When does my trial start?
Your 14-day trial starts the moment you create your account, giving you time to explore and set up.
What happens at the end of my trial?
Your account automatically switches to the Free tier. You'll keep your data but features will be limited to 3 medications and 1 family member.
Can I cancel anytime?
Yes, you can cancel anytime through the App Store (iOS) or Google Play Store (Android). Your Premium benefits continue until the end of your current billing period.
What happens to my data if I downgrade?
All your data stays safe! However, you'll only be able to access 3 medications and 1 family member. Your other data remains stored and becomes accessible again if you upgrade.
Will my subscription auto-renew?
Yes, subscriptions auto-renew. You can turn this off in your App Store or Google Play settings at any time.
What payment methods do you accept?
We accept all payment methods supported by Apple App Store and Google Play Store, including credit cards, debit cards, and mobile payments.
Family Features
How do family members join for free?
When a Premium user invites family members, those members get FREE full access to that patient's profile - no subscription needed on their end!
Do family members need their own subscription?
No! Family members invited by Premium users get full access for free.
How many family members can I invite?
Premium: Unlimited family members. Free tier: 1 family member with view-only access.
Do family members need to download the app?
Yes, family members need to download Dawai and create their own account to accept your invitation and access monitoring features.
What can family members see and do?
Family members can view medications, record voice messages, see dose history, track vitals, and receive notifications when doses are missed.
Can family members in different countries use the app?
Yes! Dawai works worldwide with support for international phone numbers from 150+ countries.
Voice Messages
How do voice message reminders work?
Family members record personal voice messages that play when medication reminders appear - adding a loving, personal touch to each reminder.
How long can voice messages be?
Voice messages can be up to 30 seconds long.
Can I use different voice messages for each medication?
Yes, each medication can have its own unique voice message from any family member.
Medications
How do medication reminders work?
Set your dose times and receive notifications. If you don't respond, reminders repeat every 15 minutes for up to 2 hours.
Can I set multiple doses per day?
Yes, you can set multiple reminder times for each medication.
What happens if I miss a dose?
The dose is marked as missed, and family members receive a notification so they can check on you.
Health Vitals & Reports
What vital types can I track?
Blood pressure, heart rate, temperature, oxygen saturation, and blood sugar.
Can I export my health data?
Yes, Premium users can generate PDF reports to share or print.
Can I share reports with my doctor?
Yes! Use the share button to send PDF reports via email or messaging apps.
Privacy & Security
Is my health data private and secure?
Yes, your data is encrypted and stored securely. Only you and your invited family members can access it.
How do you protect my data?
We use industry-standard encryption, secure servers, and never share your data with third parties.
Do you sell my health data?
Never. Your health data is yours alone.
Technical Support
What devices are supported?
iPhone (iOS 13+) and Android phones (Android 8+).
What if I change phones?
Simply download Dawai on your new phone and log in with your account. All data syncs automatically.
What if notifications aren't working?
Check that notifications are enabled in your phone's Settings → Dawai → Notifications.
How do I contact support?
Email us at info@dawaiapp.com or use the Help option in the Profile screen.
Medical Disclaimers
Is Dawai a medical device?
No. Dawai is a medication reminder and family care coordination app, not a medical device.
Can Dawai replace my doctor's advice?
No. Dawai is a reminder tool only. Always consult healthcare professionals for medical decisions.
What should I do in an emergency?
Call emergency services immediately. Dawai is not designed for emergency situations.

Contact Us

Still have questions? We're here to help.

Email: info@dawaiapp.com

Address: Saudi Arabia, Jeddah, 23218

مركز الدعم

اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة حول دوائي. لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا أدناه.

الأسئلة الشائعة

البدء
كيف أضيف أول دواء؟
بعد إنشاء ملف المريض، اضغط 'إضافة دواء' ← التقط صوراً للدواء ← حدد أوقات التذكير ← احفظ.
كيف أدعو أفراد العائلة؟
اذهب إلى تبويب المريض ← اختر المريض ← المتابعون ← إضافة متابع ← أدخل بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم ← اختر العلاقة.
ما الفرق بين المجاني والمميز؟
المجاني: 3 أدوية، فرد عائلة واحد (عرض فقط)، نوعان من العلامات الحيوية. المميز: كل شيء بلا حدود بالإضافة إلى الرسائل الصوتية والصور وتقارير PDF.
هل يمكنني تجربة المميز قبل الدفع؟
نعم! يحصل الجميع على 14 يوماً من الوصول الكامل للميزات المميزة مجاناً - دون الحاجة لبطاقة ائتمان.
الاشتراك والدفع
كيف تعمل الفترة التجريبية المجانية لمدة 14 يوماً؟
عند إنشاء حسابك، تحصل تلقائياً على 14 يوماً من الوصول الكامل للميزات المميزة - دون الحاجة لبطاقة ائتمان.
هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟
نعم، يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال متجر التطبيقات (iOS) أو متجر Google Play (Android).
هل يتجدد اشتراكي تلقائياً؟
نعم، الاشتراكات تتجدد تلقائياً. يمكنك إيقاف هذا من إعدادات متجر التطبيقات.
ميزات العائلة
كيف ينضم أفراد العائلة مجاناً؟
عندما يدعو مستخدم مميز أفراد العائلة، يحصلون على وصول كامل مجاني - دون الحاجة لاشتراك!
هل يحتاج أفراد العائلة لاشتراك خاص؟
لا! أفراد العائلة المدعوون من مستخدمين مميزين يحصلون على وصول كامل مجاناً.
هل يمكن لأفراد العائلة في دول مختلفة استخدام التطبيق؟
نعم! يعمل دوائي عالمياً مع دعم أكثر من 150 دولة.
الرسائل الصوتية
كيف تعمل تذكيرات الرسائل الصوتية؟
يسجل أفراد العائلة رسائل صوتية شخصية تُشغّل عند ظهور تذكيرات الأدوية.
ما هي مدة الرسائل الصوتية المسموح بها؟
يمكن أن تصل الرسائل الصوتية إلى 30 ثانية.
الأدوية
كيف تعمل تذكيرات الأدوية؟
حدد أوقات الجرعات واستلم الإشعارات. إذا لم ترد، تتكرر التذكيرات كل 15 دقيقة لمدة تصل إلى ساعتين.
ماذا يحدث إذا فوتّ جرعة؟
يتم تحديد الجرعة كمفوّتة، ويستلم أفراد العائلة إشعاراً.
العلامات الحيوية والتقارير
ما أنواع العلامات الحيوية التي يمكنني تتبعها؟
ضغط الدم، معدل ضربات القلب، درجة الحرارة، تشبع الأكسجين، وسكر الدم.
هل يمكنني تصدير بياناتي الصحية؟
نعم، المستخدمون المميزون يمكنهم إنشاء تقارير PDF.
الخصوصية والأمان
هل بياناتي الصحية خاصة وآمنة؟
نعم، بياناتك مشفرة ومخزنة بشكل آمن.
هل تبيعون بياناتي الصحية؟
أبداً. بياناتك الصحية ملك لك وحدك.
الدعم الفني
ما الأجهزة المدعومة؟
iPhone (iOS 13+) وهواتف Android (Android 8+).
ماذا لو لم تعمل الإشعارات؟
تأكد من تمكين الإشعارات في إعدادات هاتفك ← دوائي ← الإشعارات.
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على info@dawaiapp.com أو استخدم خيار المساعدة في التطبيق.
إخلاء المسؤولية الطبية
هل دوائي جهاز طبي؟
لا. دوائي هو تطبيق تذكير بالأدوية وتنسيق رعاية الأسرة، وليس جهازاً طبياً.
ماذا أفعل في حالة الطوارئ؟
اتصل بخدمات الطوارئ فوراً. دوائي ليس مصمماً لحالات الطوارئ.

تواصل معنا

لا تزال لديك أسئلة؟ نحن هنا للمساعدة.

البريد الإلكتروني: info@dawaiapp.com

العنوان: المملكة العربية السعودية، جدة، 23218